宾客投诉内容

今天3月21入住1202房间，环境非常满意，餐厅的菜品和服务都很满意，但是下午回到房间居然没有制冷空调！房间温度34度！但是订房间时和办理入住时未告知没有制冷空调，打了前台电话被告知，开启冷空调需要5到6小时，现在前台反馈说可以给我送电扇加冰块和开启冷空调，并且找了担心客人会感冒的理由所以没有开启制冷模式，我完全无法接受这个解释和服务，我希望得到合理解释，为了这个事情我浪费一个半小时游玩时间，游玩心情也受到影响

酒店反馈与致歉

尊敬的芮先生：

您好！

首先，衷心感谢您选择下榻东山大观，并对您在入住期间遇到的问题致以最诚挚的歉意。 您的反馈是我们改进服务的重要动力，我们非常重视您的体验感受，并已第一时间对相关情 况进行了核查与整改。 关于您提到的以下两点问题，我们深表歉意：

房间未提前开启制冷空调：由于我们的客房服务流程存在疏忽，未能提前为您开启空调 并调试至适宜温度，导致您入住时未能感受到舒适的室温环境。对此我们已对客房部团队进 行强化培训，确保未来每一位客人入住前均能提前确认空调及房间状态。

公区草坪临时搭建影响遛狗：酒店原计划在草坪区域举办团队活动，因搭建工作未提前 与相关部门充分协调，导致该区域临时封闭，影响了您与爱宠的自由活动。我们已与活动团 队沟通优化流程，已在相关区域设置提示牌。

为表歉意，我们诚挚邀请您在下次入住时提前联系我们，我们在房态允许的情况下可享 受房型免费升级，或者减免宠物清洁费，详情可联系我。同时，我们已记录您的宝贵意见， 并将持续优化服务细节，避免类似问题再次发生。

若您有任何进一步建议或需要协助，欢迎随时与我们联系。再次感谢您的理解与包容，我 们会在您余下的入住时间内竭尽全力。

祝您生活愉快，阖家安康！

此致

敬礼

赵丽 前厅部经理

2025 年 3 月 23 日